● (1). 提交联系信息后，课程顾问人员会根据您提供的信息与您取得沟通，包括向您介绍课程信息，指引水平测试，征询方便的试听课时段等事宜，向您发送试听指引手册等工作；
● (2). 课程顾问帮您预约合适的试听课程，预约成功后，课程顾问会再次联系您，和您确认试听课信息，确认您已了解如何进入平台账号，如何开始上课；
● (3). 您在约定的时间完成试听课，之后课程顾问会再次回访，服务您的后续问题和需求。

●体験レッスンは通常30分～45分ですが、状況により5分より長くなったり短くなったりする場合がございます。
● 体験授業中は未成年の生徒の保護者の方も付き添うことをお勧めします。体験授業の最終段階では、教師が生徒や保護者からの質問に指導レベルで答えることができます。
● 教師は、コースの手配、プロモーション、サービスポリシー、および指導以外の事項については責任を負いません。関連する質問については、コースコンサルタントにお問い合わせください。

● オーディション登録・お申込みいただいたユーザー様に、本試験サイズ（98 問）と半問（49 問）の全問ネットテストを提供し、試験後には詳細な評価レポートを提供します。
● Audition ユーザーは、学生アカウントの [登録テスト] をクリックしてテスト ページに入り、能力テストに適したテスト用紙を選択できます。
● トライアル ユーザーがコース コンサルタントとの最初のコミュニケーションを完了した後、学生に対してオンライン能力テストを実施することをお勧めします。テスト結果は、コース コンサルタントがより的を絞ったフォローアップ サービスを提供するのに役立ちます。

●● 生徒と教師が週の授業数と週の授業時間を含む授業計画に同意する場合、トライアル教師による指導を受ける生徒に優先的に料金を支払います。教師と生徒が合意に達しない場合は、別の教師にクラスを受講するよう勧めます。
●● 生徒が 1 対多のコースを購入した場合、クラスを編成する際に他の生徒を調整する必要があることに注意してください。私たちのコースコンサルタントは、生徒が満足のいく教師と生徒のペアリングを達成できるようにこのプロセスを全面的に支援します。
●● 実際、体験授業の講師は、ユーザーの体験授業の指導時間を満たせる講師の中からランダムで選ばれ、最適な講師だけを選んで体験授業を行うというシステムではありません。教師によって指導の質が大きく変動することはありません。その理由は次のとおりです。
● 統一した教員採用基準と研修要件を実施しており、教員間の指導力に大きな差がありません。
● すべての講義では、教科書や授業後の宿題など、IEA 統一教材を使用します。
● 試用期間中の理由のない退学ポリシーと、品質基準を満たしていないすべてのクラスが苦情を申し立てて請求を免除できる保証メカニズムを厳格に実行します。学生ユーザーは、指導講師と体験授業講師のレベル差を気にする必要はありません。

情報を送信すると、システムによって最初の学生アカウントが作成されます。登録プロセス中にアカウントのパスワードを設定する必要がないため、最初のアカウントは閉鎖されます。コース コンサルタントが初めて連絡すると、初期のデフォルト パスワードが通知され、学生アカウントをすぐにアクティブ化できるようお手伝いします。

IvyExpertで提供されているすべてのレッスンパッケージには、それぞれのコースに必要な全レッスンが含まれています。一括での支払いをご希望でない場合は、分割払いに対応したレッスンパッケージのご利用をおすすめします。分割払い対応のパッケージを選択することで、全レッスンの購入費用を実質的に分割して支払う形となります。

はい。残りのレッスンクレジットに対しては、ご購入時の平均単価に基づき返金が行われます。

いいえ、信用情報に影響はありません。弊社IEAが直接提供する無利息の分割払いプランであり、第三者の金融機関は関与していません。そのため、支払いを途中で停止した場合でも、信用情報に影響を与えることはありません。

● 通常のクレームの場合は制限はございません。ユーザーが教師の指導の質について苦情を申し立てた場合、プラットフォームはコースのリプレイを手動でレビューし、コースの品質の問題が真実であることを確認し、悪意のある苦情を除外した後、ユーザーの授業時間を返金します。この場合、ユーザーが行うことができる苦情の数に制限はありません。
● 悪意のある苦情があり、その状況が事実ではない場合、プラットフォームはユーザーの苦情を拒否します。ユーザーが同じ自然年に合計 3 回拒否された場合、そのユーザーは苦情を申し立てることができなくなります。次の自然年まで苦情を申し立てることはできません。
● ユーザーはプラットフォームの公平性について心配する必要はありません。苦情が真実であれば、プラットフォームには給与コストを理由に公平性の原則を放棄する動機はありません。

学生が適さない教師や授業スケジュールに割り当てられる可能性を最小限に抑えるため、入会時には希望する教師や受講可能な時間帯を自由に選択できるよう十分な柔軟性を設けています。

● 1対1の個別指導：特別な事情によるやむを得ない途中変更の場合は、担当アドバイザーに連絡して、教師やスケジュールの変更をサポートしてもらうことができます。
● 1対多のグループ指導：個別の生徒の要望によりクラススケジュールを変更することはできません。ただし、受講中のコースと進捗に合った他のクラスへの振り替えを試みますが、必ずしも対応できるとは限りません。

プラットフォームには、各コースの教室でのリプレイが 30 日間保存されます。

● 学生アカウントを入力し、[装備チェック]をクリックすると、装備テストが完了するように案内されます。
● 最初のテストの後、機器が交換されていない場合は、各クラスの前にテストする必要はありません。

●● IvyExpert は、モバイル デバイスでの授業をサポートしています。クライアント APP を使用して教室に入るには、まずモバイル ブラウザ APP を通じて学生アカウントにログインする必要があります。コースが開始したら、コース ページで [教室に入る] をクリックします。出席すると、クライアントを有効にするページにジャンプします。APP のガイド ページにアクセスし、ガイド ページの [教室に入る] ボタンをクリックすると、APP が起動し、自動的に授業のために教室に入ります。初めてのユーザーは、ページの指示に従って教室用アプリをダウンロードするだけです。
●● 授業でのモバイル端末、特に画面の小さなモバイル端末の使用は、特別な状況における緊急措置としてのみ使用してください。毎日の授業には、より大きな画面サイズの PC またはラップトップを使用し、モバイル デバイスの APP ではなく Web ブラウザを通じて授業を受けることをお勧めします。
● APP 教室インターフェイスは、教室テクノロジー サプライヤーが提供する最下位インターフェイスにすぎず、教師情報、コース情報、ワンクリックでの教室への再入室など、クラスに影響を与える IvyExpert のパーソナライズされたプリセット教室機能をサポートすることはできません。経験;
● 一般にモバイル端末の画面は小さすぎるため、教室のスライド内のテキストや画像が小さく表示されて認識しにくくなり、学習の質に重大な影響を及ぼし、未成年の生徒の視覚の健康を危険にさらします。
● 授業中にモバイル デバイスを使用すると、何気なく聞いている姿勢になりやすく、未成年の生徒の脊椎の発達を危険にさらす可能性もあります。

● 多言語サポート: 学生アカウントには日本語を含む多言語バージョンが装備されています。学生がアカウントに慣れた後は、英語のインターフェイスを使用してアカウントにアクセスすることをお勧めします。これは、SAT 準備のための英語で考える環境を構築するのに役立ちます。
● ローカルタイムゾーンのサポート: 学生アカウントはタイムゾーンを自由に設定できます。日本のユーザーは、[個人設定] ページでタイムゾーンを GMT+9 に設定して、アカウントに表示される授業時間と当社から受信する電子メール通知を確実に行うことができます。 . すべて GMT+9 に従って表示されます。

生徒がネイティブの英語教師に指導を希望しない限り、通常は生徒と同じ国の教師を優先します。ただし、次の理由により、これはお勧めしません。
● IEA 教師は世界的に統一された入学基準とトレーニング評価を実施しており、教師の指導レベルに大きな差はなく、非英語圏の教師は全員、英語と母国語を含むバイリンガル教育をサポートしています。 ● IEA における各レッスンの量とリズムの設定は、生徒が教師の指導内容の説明を受け入れるときに言語理解の壁がないことを前提としています。そうでない場合、教師は計画された指導内容を効果的に授業内で提供できない可能性があります。限られた授業時間のリスク。有料受講生の主な目的は受験能力の向上であり、限られた有給期間内で効率よく指導内容を徹底的に理解することが主な課題です。英語を母語としない学生の場合、母語と英語のバイリンガル指導により、何の障壁もなくコースの説明を受けることができます。
● 外国人の先生が教える場合は時差の問題があり、合わせるのが難しいことが多いです。教師が毎回時間通りに授業に出席できないリスクが高まります。早朝の授業は、教師にとって精力を維持し、最高の指導パフォーマンスを発揮するための課題でもあります。

米国およびカナダの学生ではないユーザーのために、専任の現地コース サービス担当者を配置しています。コースコンサルタントの人事異動がある場合は、適切なクライアント引き継ぎが行われ、新しいコンサルタントが積極的にあなたとつながります。北米のユーザーは、オンライン カスタマー サービスを通じてサポート サービスを直接受けられます。