● ご予約完了後、お客様のご指定時間に合わせてコースコンサルタントよりご連絡し、お客様のご要望を把握し、コース情報のご紹介、技能試験のご案内、ご都合の良い体験時間等のお問い合わせ、体験ガイドの送付をさせていただきます。マニュアルおよびその他の作業 ;
● コース コンサルタントは、適切なトライアル クラスの予約をお手伝いします。予約が成功した後、コース コンサルタントから再度連絡があり、トライアル クラスの情報を確認し、プラットフォーム アカウントの入力方法と開始方法を理解していることを確認します。クラス; トライアル クラスを受講する前に、完全な実際の問題の能力テストを受けることができます。コース コンサルタントは、より正確なサービスの提案を提供するために、テストの結果を同時に取得します。
● 合意された時間にトライアル クラスを完了すると、コース コンサルタントが再度訪問して、フォローアップの質問やニーズに対応します。

● 试听课通常为30-45分钟，视实际情况可能略长或略短不超过5分钟。
● 我们建议未成年学员的家长在试听课期间留在学员身边。试听课进行的最后阶段，教师可以在教学授课层面，对学生和家长进行答疑解惑。
● 教师并不负责课程安排，促销，服务政策等授课以外的事宜，相关问题请您联系课程顾问为您服务。

● 我们向已注册/申请试听的用户提供全真题在线测试，包括真实考试等题量（98题）和半题量（49题）测试，并在测试后提供详细的评估报告。
● 试听用户在学员账户内点击【Enrollment Test】，即可进入测试页面，选择合适的测试卷进行水平测试。
● 试听用户在第一次与课程顾问完成沟通后，即建议对学员进行在线水平测试，测试结果有助于课程顾问为您提供更有针对性的后续服务。

●● 我们会优先安排付费学员由其试听课教师授课，前提是学员与教师能达成一致的上课计划，这包括每周上几节课，和每周的上课时间。如果师生不能达成一致，则我们会推荐其他教师上课。
●● 需要注意的是，如果学员购买的是一对多课程，具体组成班级时还要协调其他学员。我们的课程顾问在此过程中会全力协助学员达成满意的师生配对。
●● 事实上，试听课教师是在所有可以满足用户的试听课授课时间的教师中随机选择的，我们不存在仅挑选最优秀的教师来执行试听课的制度。不同教师的授课质量并不会出现较大波动，这是因为：
● 我们执行统一的教师录用标准和培训要求，教师间并不会有显著的授课能力差异；
● 所有授课均使用IEA统一的教学资料，包括上课教材和课后作业；
● 我们严格执行试用期无理由退课政策，以及每节质量不达标的课程均可投诉免单的保障机制。学员用户并不必要担心授课教师与试听课教师存在水平落差。

您在提交信息后，系统为您创建了一个初始学员账户。由于注册过程中并没有要求您设置账户密码，该初始账户处于关闭状态。在课程顾问与您初次取得联络时，会告知您初始默认密码，并即时帮您激活学员账户。

我们建议您一次性购买与所上课程节数相同的课时。如果您购买的是零售课时包，或者分期付款课时包，这意味着您在课程中途，就会需要补充购买课时。我们的系统会在每节课程开始时，而非结束时，扣除一个课时。当您的课时余额变为0时，学员会在被自动解除与现有教师的配对关系，重新恢复配对就会比较麻烦。因此，请务必在最后一个课时被扣除之前，完成继续购买或续缴下一分期。

如果您对上述说明不完全理解，我们提供一个例子：

● 某学员选择了某课程进行学习，该课程共30节，该学员选择每次购买10节课时。那么，当该学员在第10节课开始时间之前，就应完成续购课时包。如果该学员在第10节课结束后，第11节课未开始前续购，则会造成不必要的麻烦。因为上课系统会在第10节课开始时，即扣除了该学员课时账户中的最后一节课时，并在第10节课结束时间一刻，解除了该学员与教师的配对上课关系。学员要想在续费后继续跟随之前的教师，按之前的进度上课，则需要像新学员一样重新与老师配对，这种情况不但会造成不必要的操作步骤，还会面临着教师提前接受了其他授课任务而无法恢复与该学员配对的风险。

可以。这种情况可按用户购买时实付价格的课均价，将剩余课时原路退款。

不会。0息分期方案均为平台自行提供，无任何第三方金融机构参与，自然不会纳入社会信用记录。

● 正常投诉的情况下是无限制的。用户对某教师的授课质量投诉后，平台会人工审核课程回放，公平公正判断，在确认课程质量问题属实，排除恶意投诉的情况下，将退还用户该课课时。在这种情况下，不会对用户的投诉次数做任何限制。
● 当出现恶意投诉，情况不属实时，平台会驳回用户的该次投诉，当用户在同一个自然年内累计3次被驳回时，该自然年内就不能再发起投诉了，到下一自然年可自动恢复。
● 用户无需担心平台的公正性，投诉属实的课时，并不会对教师发放课时薪资，平台不存在出于薪资成本，放弃公正原则的动机。

学员在加入班级的过程中，有充分的自由选择教师和可接受的上课时间，这样可以尽量避免后续发生不能接受的教师或上课时间的概率。对于确实因客观原因需要中途调整的，可联系课程顾问协助其更换教师或上课时间。

平台对每节课程的课堂回放保留30天。

● 进入学员账户后点击页脚导航处的“设备检测”，系统即会引导您完成检测设备。
● 在首次检测后，如果未更换设备，则不需每次上课前均进行检测。

●● IvyExpert支持移动设备上课，使用客户端APP进入教室需先通过移动端浏览器APP登入您的学员账户，课程开始时在待上课程页面点击【进入教室】，页面即会跳转至启用客户端APP的引导页，点击引导页中的【进入教室】按钮，即可激活APP应用，自动进入教室上课。首次使用的用户只需按页面提示下载课堂APP即可
●● 使用移动设备，特别是小屏幕移动设备上课，只应为偶尔特殊情况下应急之为。我们建议日常上课应使用较大屏幕尺寸的PC或笔记本电脑，通过网页浏览器而非移动设备APP上课。
● APP教室界面只是课堂技术供应商提供的底层界面，不能支持IvyExpert个性化预设的教室功能，例如老师信息，课程信息，一键重进教室等功能，影响上课体验性；
● 移动设备普遍屏幕过小，会导致课堂幻灯片中文字图片等显示过小，难以识别，严重影响学习质量，未成年学员更会危及视力健康。
● 移动设备上课容易导致听课姿势随意，也会危及未成年学员的脊柱发育。

● 多语言支持：学生帐号配备包括中文在内的多语言版本。一旦学生熟悉了他们的帐户，我们建议他们使用英文界面访问他们的帐户。这将帮助SAT学习建立一个习惯使用英语的环境。
● 本地时区支持：学员账户可随意设置所在时区，中国用户可在【个人设置】页面将所在时区设置为GMT+8，以确保账户内显示的上课时间，以及接收到的来自我们的邮件通知，均按GMT+8显示。

我们通常会优先安排与学生同一国家的教师为学生授课，除非学生执意要求英语母语教师授课。但我们并不建议这样做，原因如下：
● IEA教师执行全球统一的入职门槛和培训考核，教师在授课水平上并无本质上的显著差异，且所有非英语国家教师都支持包括英语及母语在内的双语授课；
● IEA每课内容量和节奏的设置，首先会默认学生在接受教师对任何授课内容的讲解时，不存在语言理解障碍，否则可能出现教师无法在限定的上课时间内完成有效传递计划的教学内容的风险。付费学员的首要目标是提高应试能力，在有限的付费时段内高效并彻底地领会授课内容才是首要任务。对于非英语母语的学生，母语和英语双语授课可确保其对课程讲解的无障碍接收；
● 异国教师授课存在时差问题，通常不易撮合配对。教师无法做到每次都能准时赴课的风险较大。凌晨授课对教师保持精神饱满，发挥最好的授课状态也是挑战。

对于非美国及加拿大地区学员用户，我们均配有专属的本地课程服务人员。课程顾问如发生人员变动，会有妥善的客户移交，新顾问会主动与您对接。对于北美用户，可直接通过在线客服获得支持服务。

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